安全验证
请完成以下验证码

今日发帖: 1935篇    注册会员: 2277697人    欢迎新会员: 麦田123    活动QQ群:250758051  抢楼群:212600582(已满)  抢楼2群312081152

查看: 11536|回复: 0

京东客服集体造假(转载)

经验 0

威望 84

金币 35

发表于 2018-6-8 15:19:15 |显示全部楼层
2018年5月20日通过京东平台购买了一箱法国红酒,在21日早上看到在配送,十点多致电他们配送员,结果被配送员嚣张告知:现在没空,要送等到第二批货再送!要求他们负责人回电处理,结果一致不处理,致电他们客服,后面他们负责人回电话,说配送上门,结果800米的距离开车开了一个多小时!终于在晚上十点多把货物送到!

京东客服集体造假(转载) - 舜网 - 2018 0608 1.jpg


对此,肯定是非常的不满意,致电京东平台,要求给出一个合理解释!结果好戏不断上演!先是京东所谓的专员337386回电,直接表示,京东没问题,是按照刘强东规定的配送时间,不存在任何问题,只能申请100元的京卷作为客户的赔偿方案!再致电京东,直接表达不满意这个客服的处理态度跟方案!明显的推卸责任!后面经历了一个多星期的扯皮,终于接到了这个客服所谓的主管53095的回复,此人表示,配送确实存在问题,但是3738不存在问题!厉害了,一个否定责任,一个承认配送责任,却不承认客服责任!

京东客服集体造假(转载) - 舜网 - 2018 0608 2.jpg


再多次致电京东,同时在线反馈,结果遭到同样的回复都是337386在处理,会通知这个专员回电,多次表示会让这个专员在第二天中午十二点前回电处理,结果都是没接到所谓的专员回电!

京东客服集体造假(转载) - 舜网 - 2018 0608 3.jpg


而同时他们发送信息显示已经跟客户沟通达成一致!本人从一开始都不同意他们的100元京卷的处理方案,更没有跟他们达成一致!本人从一开始要求一个合理的解释,到后面要求严肃处理造假问题,开除337386这个专员!京东一直推脱!说会按照他们的流程处理!

京东客服集体造假(转载) - 舜网 - 2018 0608 4.jpg


在6月5日再次致电京东,结果35829,351040直接告知,京东不存在问题,都是客户在无理取闹,要不就考虑接受100元京卷,要不就没法处理,爱招谁找谁,他们不害怕!而在6月6日更为离谱的是337386再次造假,说在中午11:24分联系了客户,跟客户达成了一致!但是本人一直没有接到任何京东方面的电话,在6月7日再次致电,结果被多次无故挂线,还找借口说线路问题,337386专员在6月6日已经跟客户达成一致,还是赔偿100元京卷!

请问刘强东、徐蕾:

1、        对于京东物流的配送时效是怎么规定的?800米的距离在不塞车的情况下走了一个多小时,是否有问题?

2、        对于配送员不配送,如此的回答态度,京东是否支持?

3、        对于337386多次造假,没有回复说回复,没有达成一致,说达成一致,请问也是在贵公司的合理范围内?还是说337386能够一手遮天,所有人员都配合他造假?



【更多热点请手机下载《爱济南》客户端 山东大小事尽在掌握】

  
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册