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[崩没根儿] 就因为这个,外卖员竟然冲餐盒狂吐口水

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发表于 2019-10-23 20:41:43 |显示全部楼层
近日,一名外卖员因不满客户要求送外卖上楼,拍视频辱骂并朝外卖食品里吐口水的视频在网上引发关注。
视频中,外卖员自言自语称,“我到楼下给她打电话让她下来拿,她不下来,说人家都给她送上去”。之后,外卖员多次向外卖食品中吐口水,并辱骂顾客。根据外卖单显示,9月24日,上海徐汇区某大厦三楼的薛女士点了这份外卖。
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薛女士称,她当时订的是一份煲仔饭,因为当时商场柜台只有她一人值班,走不开,所以外卖派送员要她下楼取餐时,她拒绝了。之后,外卖员将餐送上楼。薛女士表示,当时外卖员并无异常反应,外卖她也吃了。
后来通过他人告知,薛女士才知道当时外卖员往自己的餐食中吐口水,并拍视频传到网上,而自己在外卖订单上的个人信息也被曝光。
据了解,此外卖订单来自美团外卖,但外卖员并非该平台的配送员,而是商家自行联系了顺丰的快递员配送。
10月17日,根据顺丰公司平台上的资料显示,涉事骑手跟公司平台上的一家供应商签约,事发之后已被永久封号,具体情况供应商正在调查。
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“点外卖”
已成为当今人们生活中最常见的场景之一
然而遇到上述类似问题
消费者该如何维权呢?
外卖配送员是否有义务将外卖送到楼上?
法律专家:
消费者在外卖平台上支付的配送费用,就是和外卖商家建立了合同关系。根据《合同法》规定,如果消费者在订餐时明确了送餐地址及具体楼层,而配送员拒绝送餐上楼,这就是违约行为,应当承担违约责任。
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然而生活中有的物业公司不允许配送员进入小区或者送餐上楼,遇到这种情况,如短时间无法协商解决,消费者应予以理解,不强人所难。
配送员朝外卖食品吐口水,
该承担怎样的法律责任?
法律专家:
该视频中的配送员的行为不仅应予以谴责,还应予以处罚。根据《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》第十四条规定:送餐人员应当保持个人卫生,应当核对配送食品,保证配送过程食品不受污染。
送餐人员未履行上述义务的,由县级以上地方食品药品监督管理部门按照各自职责分工责令改正,给予警告;拒不改正的,责令停产停业,并处一万元以上五万元以下罚款;情节严重的,吊销许可证。
派送员所属平台和最初消费者点餐平台不一致
消费者应怎样维权?
法律专家:
遇到此类问题,消费者维权要及时保留相关证据,比如在网络平台订餐的截屏、付款凭证、聊天记录,以及与配送员的通话录音或者相关视频。同时,尽量保留所购食品原状。
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消费者可以及时向外卖平台投诉,并要求配送员赔礼道歉,向商家要求赔偿损失。此外,消费者可以向市场监督管理部门投诉和举报,也可以拨打食品安全举报电话12331进行电话投诉。
送餐工作虽然辛苦
职业道德也要遵守
配送员 消费者
相互体谅和包容
共享网络给我们带来的
工作机会与便利生活


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